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TROCAS E DEVOLUÇÕES

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Rola Moça preza pela excelência em tudo o que faz. Queremos que você tenha total satisfação com nossos produtos e que juntos vivamos momentos incríveis! Por isso, disponibilizamos uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

ORIENTAÇÕES GERAIS

É possível realizar a troca ou devolução do produto desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para solicitar a troca é necessário enviar um e-mail para ecommerce@rolamoca.com.br com as seguintes informações:
  • Colocar no assunto "Trocas/devoluções";
  • Informar o número do pedido ou número da nota fiscal;
  • Informar o produto que deseja devolver (consultar no pedido ou na etiqueta branca);
  • Informar o motivo da troca/devolução;
  • Após o recebimento do e-mail, será enviado um formulário de troca/devolução e um código de postagem reversa dos Correios, em até 48h. O formulário deve ser preenchido e enviado (impresso ou por e-mail).
 
É importante observar as seguintes condições para realização da troca/devolução:
  • O produto não poderá ter indícios de uso;
  • O produto deverá ser encaminhado juntamente da nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixados no produto;
  • Caso seja identificada qualquer divergência e/ou violação no produto, a troca/devolução não é aceita.

ATENÇÃO!

Produtos adquiridos na loja virtual da Rola Moça, somente poderão ser trocados/devolvidos através dessa política de trocas. Não é possível trocar em lojas físicas ou franqueadas;
Produtos comprados em outras lojas físicas (multimarcas ou franquias) deverão ser trocados/devolvidos diretamente na loja onde foram adquiridos.

EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, QUEM ASSUMIRÁ OS CUSTOS DO ENVIO?

Todos os custos referentes à primeira troca/devolução do produto são de responsabilidade da loja virtual da Rola Moça, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

PRAZOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

  • Troca de tamanho no mesmo produto = 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.  
  • Por arrependimento ou desistência = 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. 
  • Produto com defeito = até 90 dias após o recebimento no endereço. Nesse caso, se ao receber o produto for identificado algum defeito, favor seguir o mesmo processo de solicitação de troca/devolução seguido de fotos para que uma breve análise do produto possa ser feita. Após chegar na fábrica, o produto será submetido à análise do departamento de qualidade e, posteriormente, o retorno será encaminhado. 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor.

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