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Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução do produto, você precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail ecommerce@rolamoca.com.com.br informando o  motivo da troca ou devolução e preenchendo a planilha que será enviada.


CONDIÇÕES GERAIS

As solicitações de troca ou devolução só serão aceitas quando:

- Possuir Nota Fiscal (DANFE);

- Estiver com a etiqueta afixada à peça e intacta;

- Não ter sido lavada ou usada;


TROCAS POR INSATISFAÇÃO

Se você realizou a compra em nossa loja virtual, recebeu o produto em ótimas condições e, ainda assim, ficou insatisfeito ou deseja trocar por outro tamanho:

- Os custos referentes à primeira devolução do produto são de encargos da Rola Moça, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

- Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail ecommerce@rolamoca.com.com.br ou pelo fone 51 3712-3600


TROCA POR DEFEITO

- Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail ecommerce@rolamoca.com.com.br - Informe o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um formulário para que nos envie  junto com a peça. 

- Após a chegada em nossa fábrica, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, e posteriormente entraremos em contato. 


DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem, acessórios originais e estar acompanhado da Nota Fiscal.

O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.


RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores será efetuado  após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) na fábrica , conforme as condições gerais descritas.


CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm






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